Atención al cliente 24 hrs.
¿Que obtendré con el curso?
Certificación
A quien está dirigido
Requisitos
Objetivo general
Contenido
Por qué orientar la empresa al cliente
Características de la organización orientada al cliente
El cliente interno y el cliente externo
Calidad y atención al cliente
Percepción de la satisfacción
Momentos de Verdad.
Módulo 2: La relación con el cliente
Actitudes para un trato eficaz con el cliente
Espacios y límites en la relación con el cliente
El entorno satisfactorio en la relación con el cliente
Habilidades sociales en la relación con el cliente
Módulo 3: Tipos de atención al cliente
El proceso general de la atención al cliente
La atención presencial de los clientes
La atención telefónica de los clientes
Tipos de cliente y estilos de atención
Módulo 4: Comunicación con el cliente
En qué consiste la comunicación eficaz
Elementos que intervienen en la comunicación eficaz
Obstaculizadores y facilitadores de la comunicación eficaz
Tipos de comunicación
Emociones y comunicación
Módulo 5: Habilidades sociales en la atención al cliente
Qué son las habilidades sociales
Principales habilidades sociales en la atención al cliente
La escucha activa
Qué es la escucha activa
Formas de utilizar la escucha activa
Cómo poner en marcha la escucha activa
Cómo promover la escucha activa
Qué es la asertividad
Los tres estilos de conducta
Diferentes estilos de respuesta
Cuándo ser asertivos
Los derechos asertivos
Módulo 6: Otros aspectos en la atención del cliente
El asesoramiento del cliente
Quejas y reclamaciones
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Esta actividad de capacitación puede ser autorizadas por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico.»
Instituto Nacional de Capacitación y empleo INCE se reserva el derecho de suspender o aplazar las fechas de sus cursos al no contar con el quórum mínimo; se dará aviso de dichos cambios sólo a los alumnos inscritos.
Angélica Álvarez Carvajal
El curso fue excelente, desde el conocimiento en los temas por expositores, su empatía con nosotros los participantes y su amabilidad.
Paulina Droguett Bocaz
La capacitación fue excelente, muy buenos profesionales con mucha disponibilidad para resolver dudas y sus explicaciones fueron muy claras para nosotros, con dedicación, y muy buen material de apoyo para nosotros y los temas a tratar fueron fundamentales para nuestro desempeño laboral excelente puntualidad y claridad dedicación. Totalmente recomendable.
Alexander Alvarado Cortés
Mi participación en el curso de cuidadores de adulto mayor fue excelente grandes relatores que nos brindan todas sus enseñanzas para poder ser un cuidador integral mis felicitaciones al equipo. Me gustaría tener una 2 parte del curso para aprender sobre enfermedades de los adultos mayores cuidado de heridas pacientes postrados etc. Mis felicitaciones a todos los profes por lo enseñado gracias a ellos puedo trabajar más seguro.
Anais Blanco
Agradecida con el instituto por brindarme todos los conocimientos posibles para el cuidado de adulto mayor… 100×100% recomendados… Quiero seguir capacitándome con ustedes.
Lounedens Darius
Me pareció fantástico el curso. Fue una experiencia fructífera, que me hizo crecer tanto en el ámbito profesional como en el ámbito personal.
Nereida Arraiz
Hola mi experiencia en el curso fue genial pues yo pensaba que sabía mucho sobre el tema del cuidado al adulto mayor pero no tenía muchas cosas que aprender y gracias al curso tengo una mayor relación con mi adulto mayor y a sobrellevar situaciones que no las esperaba gracias amigo por todas sus enseñanzas
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