Atención al cliente 8 hrs.
¿Que obtendré con el curso?
Al finalizar este curso podrás tener herramientas para realizar una atención efectiva al cliente, reconociendo como relacionarse con las personas en cada situación.

Duración: 8 horas cronológicas
Modalidades: Online sincrónico (en directo), Presencial, Mixto
Formas de pago: Contado, Crédito (tarjetas bancarias), Según condiciones de negociación para organizaciones
Franquicia tributaria: Si
Certificación
Nuestro Instituto de Capacitación Ince está acreditado por el Instituto Nacional de Normalización bajo la norma NCh 2728, exigido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo para los Organismos Técnicos de Capacitación.
A quien está dirigido
Personas que se desempeñen o estén próximas a desempeñar funciones que posean directa relación con los clientes o que sean responsables de conectar a la organización con ellos, como por ejemplo: Vendedores, asistentes de servicio a clientes, asistentes comerciales, recepcionistas, secretarias, administrativos, telefonistas, cajeros, guardias, etc.
Requisitos
Conocimientos básicos en actividades laborales de administración, ventas, atención de público, relaciones públicas y que por las condiciones de la actividad que desempeñan requieren fortalecer y/o actualizar estas habilidades
Objetivo general
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de utilizar herramientas efectivas para la atención y el servicio al cliente, así como también, manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.
Contenido
Módulo 1: Calidad del servicio
Por qué la empresa debe orientarse al cliente
Concepto de calidad del servicio
El valor agregado de las interacciones con el cliente
Módulo 2: Habilidades personales
Habilidades personales para la atención
Diagnóstico de fortalezas y debilidades
Técnicas de comunicación
Módulo 3: Técnicas específicas para la atención
El manejo de situaciones con clientes difíciles
Protocolos de atención
Tipos de cliente y estilos de atención
Escucha activa y asertividad
Quejas y reclamaciones
Por qué la empresa debe orientarse al cliente
Concepto de calidad del servicio
El valor agregado de las interacciones con el cliente
Módulo 2: Habilidades personales
Habilidades personales para la atención
Diagnóstico de fortalezas y debilidades
Técnicas de comunicación
Módulo 3: Técnicas específicas para la atención
El manejo de situaciones con clientes difíciles
Protocolos de atención
Tipos de cliente y estilos de atención
Escucha activa y asertividad
Quejas y reclamaciones
Contáctanos:
Esta actividad de capacitación puede ser autorizadas por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico.»
Instituto Nacional de Capacitación y empleo INCE se reserva el derecho de suspender o aplazar las fechas de sus cursos al no contar con el quórum mínimo; se dará aviso de dichos cambios sólo a los alumnos inscritos.
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